NPS - Empresa
Este informe nos muestra el Net Promoter Score (NPS) de la empresa. Es una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones.
NPS: Cálculo
El NPS puede ir desde el -100% al 100%, clasificándose de la siguiente forma:
- Muy Malo: del -100% al 50%
- Malo: del -50% al 0%
- Bueno: del 0% al 50%
- Excelente: del 50% al 70%
- World Class: del 70% al 100%
En medio aparece el resultado en % de la empresa y la flecha gris marca el lugar en el que se encuentra.
NPS: Categoría
- Los promotores son las personas que votan entre un 9 y un 10.
- Los pasivos son las personas que votan entre un 7 y un 8
- Los detractores son las personas que votan entre un 0 y un 6.
En el centro aparece el total de personas que han participado en la votación.
NPS: Puntuación
Este gráfico es como el anterior pero con el detalle de qué porcentaje ha votado qué nota.